SealedServices in der ServiceToday

In Ausgabe 04/21 der ServiceToday des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. hatten wir die Gelegenheit mit einem kurzen Beitrag die Vision von SealedServices an die Praxis heranzutragen. Unter dem Titel Plattform zur Ko-Produktion industrieller Dienstleistungen wird ein Anwendungsfall aus dem Konsortium in den Vordergrund gestellt, um die Möglichkeiten und Vorteile der geplanten Infrastruktur zu verdeutlichen.

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Abstract:

Technische Errungenschaften der jüngeren Vergangenheit in den Bereichen Cloud- und Edge-Computing, Distributed Ledger Technologie sowie künstlicher Intelligenz stärken die Innovationskultur und führen zu tiefgreifenden Veränderungen in vielen industriellen Geschäftsfeldern. Dabei stehen besonders kleine und mittelständische Unternehmen immer komplexeren Marktforderungen gegenüber, die mit der eigenen Kernkompetenz nicht mehr zu erfüllen sind. Die zunehmende Vernetzung und Nutzung plattformbasierter Geschäftsmodelle gilt als wesentlicher Baustein zur Sicherung der langfristigen Wettbewerbsfähigkeit. In diesem Zuge stellt auch die Ko-Produktion von marktseitig geforderten Services eine Möglichkeit dar, diese Herausforderungen zu bewältigen. Bei der Ko-Produktion erbringen mehrere Anbieter gemeinschaftlich einen komplexen Gesamtservice bei einem Kunden. Im BMBF-Forschungsprojekt SealedServices werden Wirkmechanismen einer sicheren und integren Vernetzung im Themenfeld industrieller Services sowie der Ko-Produktion untersucht und eine Lösung in Form einer digitalen B2B-Plattform vorgeschlagen.